Siste sefer iptalinde yolcu hakları nedir?

İstanbul’da dün ve bugün etkili olan yağış, hava trafiğini olumsuz etkiledi. Sabiha Gökçen Havalimanı için sabah planlanan uçuşlarda AJet ve Pegasus’un 32 uçağı, İstanbul Havalimanı’na yönlendirildi.

Gün içinde de hem AJet hem de Pegasus çok sayıda seferini iptal etmek zorunda kaldı.

25 Mart’ta Sabiha Gökçen Havalimanı’nın ilk pisti olan 06L/24R pisti 2 Nisan’a kadar tamamen kapatılarak bakıma alındı. 2 Nisan’dan itibaren pist için yaklaşık 7 ay sürecek bir bakım çalışması yapılması için ağırlıklı olara gece saatlerinde bakıma alınacak.

NOTAM yayınladı

Yayınlanan NOTAM’da şu bilgiler verildi:

29 Mart – 24 Ekim 2026 tarihleri arasında 06L/24R pisti belirli saatlerde geçici olarak kapatılacak. 29 Mart – 10 Mayıs döneminde saatler günlere göre değişirken, 10 Mayıs – 24 Ekim döneminde pist her gün 00:00–01:59 ve 23:00–23:59 (UTC) saatleri arasında kapalı olacak. 25 dakika uyarısı NOTAM’da ayrıca, kalkış yapacak uçakların pist kapanışından en az 25 dakika önce start-up ve push-back izni alması gerektiği belirtildi.

Tek pistte yaklaşma ışıkları nedeniyle hassas yaklaşma yapılamıyor. Bu nedenle de minimalar yükseldiği için sis durumunda uçaklar pas geçmek zorunda kalıyor.

Değerli misafirlerimiz,

İstanbul’daki olumsuz hava koşulları nedeni ile Meteorolojik Acil Durum Komitesi’nin uçuşların kısıtlanması kararına istinaden; 29 Mart Pazar günü Sabiha Gökçen Havalimanı kalkışlı ve varışlı seferlerimizin bir kısmı iptal edilmiş ya da farklı…

— Pegasus Hava Yolları (@ucurbenipegasus) March 29, 2026

İstanbul’daki olumsuz hava koşulları nedeni ile Meteorolojik Acil Durum Komitesi’nin uçuşların kısıtlanması kararına istinaden; 29 Mart Pazar günü Sabiha Gökçen Havalimanı kalkışlı ve varışlı 51 seferimiz iptal edilmiştir. 11 seferimiz de başka havalimanlarına yönlendirilmiştir.…

— Mehmet Yeşilkaya (@myesilkaya76) March 29, 2026

Yolcu hakları neler

Kış aylarında ve özellikle sisli havalarda havaalanlarında yaşanan uçuş iptalleri, yolcuları mağdur edebiliyor. Seferiniz iptal olduğunda haklarınızı, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmeliği (SHY-YOLCU) ile belirleniyor.

Sis gibi meteorolojik şartlar, yönetmelikte “olağanüstü hal” olarak kabul ediliyor. Bu nedenle havayolu şirketi, iptal nedeniyle tazminat ödemek zorunda değil. Ancak yolculara belirli yardım ve destek hizmetleri sunulması zorunlu.

Havayolu şirketi size şu seçeneklerden birini sunmak zorunda:

Bilet ücretinin iadesi (kullanılmayan kısım için tam iade) ve isterseniz başlangıç noktasına ücretsiz dönüş.

Güzergâh değişikliği (alternatif uçuş) – En kısa sürede veya sizin uygun göreceğiniz bir tarihte, benzer şartlarda.

Daha sonraki bir tarihte benzer şartlarda uçuş (rerouting).

Ayrıca iptal durumunda yardım hakları devreye giriyor:

İkram: Bekleme süresine göre sıcak/soğuk içecek, yemek (2-3 saat arası içecek, 3-5 saat arası yemek vb.).

Haberleşme: İki ücretsiz telefon, e-posta veya faks.

Konaklama: Gecelemek gerekiyorsa otel ve havaalanı-oteli arası ücretsiz transfer.

Ulaşım: Gerektiğinde havaalanı ile konaklama yeri arasında ücretsiz servis.

Bu yardımlar, iptal “olağanüstü hal” (sis, yoğun sis, fırtına vb.) nedeniyle olsa da havayolu tarafından sağlanmalıdır. Şirket, iptali mümkün olduğunca erken bildirmekle yükümlüdür.

Tazminat Durumu

Tazminat hakkı doğmaz. Çünkü sis, havayolunun kontrolü dışındaki meteorolojik bir olağanüstü hal sayılır. AB’deki EU261 benzeri kurallarda da hava şartları nedeniyle tazminat ödenmez.

Ancak iptal havayolunun kendi kusurundan (teknik arıza, operasyonel sorun vb.) kaynaklanıyorsa veya alternatif uçuş teklif edilmeden iptal edilmişse, tazminat talep edilebilir (iç hat 100 Euro, dış hat mesafeye göre 250-600 Euro arası).

2024 Aralık ayında yönetmelikte yapılan değişiklikle, teknik ve operasyonel nedenlerle 3 saati aşan gecikmelerde de tazminat hakkı getirildi. Ama sis gibi hava kaynaklı iptallerde bu geçerli değil

Ne Yapmalısınız?

Havayolu şirketiyle (THY, Pegasus, SunExpress vb.) iletişime geçin. Alternatif uçuş veya iade talep edin.

Haklarınızı yazılı olarak bildirin. Havaalanında “Yolcu Hakları” broşürü ve bilgilendirme talep edin.

Havayolu 10 gün içinde cevap vermezse veya tatmin edici olmazsa, SHGM’ye şikayet edin: yh.shgm.gov.tr üzerinden online başvuru yapabilirsiniz.

Belgelerinizi (bilet, boarding pass, iptal bildirimi, ekstra masraf dekontları) saklayın.