Pegasus Hava Yolları, Microsoft’un bulut tabanlı Azure Yapay Zeka Hizmetleri’ni kullanarak yolcu ve çalışan memnuniyetini artırmaya yönelik bir dizi dijital çözüm uyguladı.
Pegasus’un sanal asistanı ”Flybot” ile Microsoft’un yapay zeka destekli çözümleriyle entegre edilerek yolcu memnuniyetinde kayda değer bir artış sağlandığı belirtildi. Flybot, kullanıcılara hızlı ve etkin çözüm sunarak memnuniyet oranını iki katına çıkarırken, insan kaynakları sanal asistanı da çalışan memnuniyetinde yüzde 20’lik bir iyileşme sağladı.
Microsoft Veri ve Yapay Zeka Uzmanı Ümit Şener, Pegasus’un yapay zeka kullanımını şu şekilde değerlendirdi:
“Pegasus Hava Yolları ile yürütülen yapay zeka dönüşüm projesi, teknolojinin iş süreçlerinde nasıl stratejik değer oluşturabileceğine dair iyi bir örnek. Şirket, Türkiye’de ve global ölçekte yapay zeka teknolojilerini etkili şekilde kullanarak sektördeki öncülüğünü pekiştirdi. Bu yolculuğun bir parçası olmak bizler için büyük bir gurur kaynağı.”
Çalışanlarının memnuniyetini yapay zeka ile artırıyor
Pegasus ve Microsoft arasındaki işbirliği, sadece yolcu memnuniyetini değil, aynı zamanda çalışanların verimliliğini artırmaya yönelik çözümler de içeriyor. Flybot, yolculara gerçek zamanlı destek sunarken, ChatGPT destekli seyahat önerileri de yolcuların deneyimlerini daha kişisel hale getiriyor. Çalışanlar ise iş akışlarını optimize eden yapay zeka çözümleri sayesinde daha verimli çalışabiliyor.
Pegasus Hava Yolları’nın Microsoft ile gerçekleştirdiği işbirliği, havacılık sektöründe dijital dönüşümün nasıl uygulanabileceğine dair somut bir örnek sunuyor. Yapay zeka ve bulut teknolojilerinin entegrasyonu, şirketin operasyonel verimliliğini artırırken, aynı zamanda yolcu ve çalışan memnuniyetini de önemli ölçüde iyileştirmiş görünüyor.
