İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı, dijitalleşme yatırımlarının sonuçlarını hem operasyonel verimlilikte hem de yolcu memnuniyetinde göstermeye devam ediyor. Havalimanının üretken yapay zekâ destekli dijital asistanı SAVVy, terminalde yolcuların da katıldığı etkinlikle birinci yaşını kutladı.
Türkiye’nin yolcu sayısında en büyük ikinci, Avrupa’nın ise dokuzuncu en yoğun havalimanı olan ISG; dijitalleşme, otomasyon ve yolcu deneyimi alanlarında yaptığı çalışmalarla büyümesini sürdürüyor. Avrupa Havalimanları Konseyi (ACI Europe) verilerine göre havalimanı, Ekim ayında bir önceki yıla göre %28,1’lik yolcu artışıyla Avrupa’nın en hızlı büyüyen havalimanı oldu. ISG’nin hedefi, 2026 yılında 47 milyon yolcuya ulaşmak.
ICAO’da Tanıtıldı: Havalimanlarında Kullanılan İlk Üretken Yapay Zekâ Asistanı
Kasım 2024’te ICAO’nun “Gökyüzünde Yapay Zekâ” etkinliğinde duyurulan SAVVy, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zekâ tabanlı dijital asistan olma özelliğine sahip. Tanıtıldığı günden bu yana sürekli geliştirilmekte olan sistem, ISG çağrı merkezinin yükünü önemli ölçüde azaltarak yolcu iletişiminin dijital dönüşümünde kritik rol oynadı.
“SAVVy gerçek bir ekip üyesi haline geldi”
ISG Müşteri Deneyimi Şefi Özen Çakır Özel, asistanın CRM süreçlerinde yarattığı dönüşümü şöyle özetledi:
“Amacımız, yolculara bir robot ile değil, sıcak ve doğal bir dille konuşan bir yardımcı sunmaktı. İnsanlar destek alırken bir asistanla sohbet etmek ister; SAVVy tam olarak bu ihtiyacı karşılayarak hem teknolojiyi sevdirdi hem de tekrar tekrar kullanılmasını sağladı.”
IT Direktörü: “Sektördeki başarı oranının %4 olduğu alanda biz o dilimdeyiz”
ISG IT Direktörü İsmihan Baysal Anderson, dijitalleşme vizyonlarının merkezinde yapay zekânın bulunduğunu vurguladı. Anderson, SAVVy’nin doğal dil işleme teknolojisiyle Türkçe, İngilizce, Almanca ve Fransızca yanıt verebildiğini belirterek şöyle devam etti:
“Yapay zekâ projelerinde başarı oranının yalnızca %4 olduğunu öğrendik. SAVVy ile bu %4’lük dilimde olmak bizim için büyük bir gurur.”
Yolcu %19 arttı, çağrı yükü dijital asistanla dengelendi
SAVVy’nin 6 aylık performans verileri, dijitalleşmenin operasyonlara katkısını net biçimde ortaya koyuyor:
-
1 Nisan – 31 Ekim 2024: 25 milyon yolcu
-
Aynı dönem 2025: 29,7 milyon yolcu → %19 artış
-
Çağrı merkezi 2024: 48.381 çağrı
-
Çağrı merkezi 2025: 68.690 çağrı
-
SAVVy üzerinden yanıtlanan mesaj: 53.736
-
Toplam etkileşim: 122.426
-
Dağılım: %56 çağrı merkezi – %44 SAVVy
Aynı kadro ile operasyonel yoğunluğun karşılanabildiğini belirten Anderson, “SAVVy’yi +1 ekip arkadaşı olarak yanımıza aldık; teknolojinin doğru kullanıldığında fark yaratabileceğinin en somut örneği bu,” dedi.
Terminalde Renkli Kutlama
SAVVy’nin doğum günü için terminalde düzenlenen etkinlikte sanatçı Serdar Atsak, kendi tasarımı tekerlekli müzik aletiyle mini bir konser verdi. SAVVy maskotunun eşlik ettiği etkinliğe yolcular da şarkı söyleyerek ve dans ederek eşlik etti. Misafirlere doğa dostu bez çanta ve seyahat yastığı dağıtılırken, çocuklar maskota büyük ilgi gösterdi.
Daha Akıllı Bir Havalimanı İçin Yapay Zekâ Yatırımları Sürecek
Uçuş, yönlendirme, ulaşım ve hizmet noktalarına ilişkin sorulara anlık yanıt verebilen SAVVy, altyapısı geliştikçe daha fazla konuda kişiselleştirilmiş çözümler sunuyor. Bugün 54 ülkede 39 iç hat ve 113 dış hat olmak üzere toplam 152 destinasyona hizmet veren ISG, önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli çözümleri havalimanı deneyiminin tüm aşamalarına yaymayı hedefliyor.
