Havayolu sektörü üzerine araştırmalar yapan Jose Luis V., Linkedin hesabı üzerinden farklı bir çalışmaya imza attı. Pegasus, AJet, SunExpress ve Corendon’un charter olarak adlandırılan tarifesiz ve tarifeli uçuşlarında yolcu hareketlerini inceledi.
Özet raporda şu bilgiler yer aldı:
“Türkiye’nin dört büyük özel havayolu aynı yolcunun peşinden koşuyor. Sadakat ölçütümüz için dördü de puan aldık. Her biri aynı ürün sorusuna farklı şekilde cevap veriyor: bu kişi neden geri dönmeli?
Cevapları yan yana okuyun ve her havayolunun neye inandığını görebilirsiniz.
Pegasus alışkanlığa inanır. Hiç plastik kart vermedi. Program, 15 yıldır telefon numaralarıyla yürütülüyor; haftalık bir maç ve uygulama içinde gençlik seviyesi bulunuyor. İnsanları uygulamada tutarsanız, daha çok uçarlar.
SunExpress açıklığa inanır. Bir puan her zaman bir kuruş değerindedir. Beş uçuş size ücretsiz koltuk kazandırır, on uçuş ekstra bacak alanı olan bir koltuk kazandırır. Her zaman nerede durduğunu bilirsin.
Corendon bu tatile inanır. Havayolunun “programı” %10 indirim kodudur. Çevresindeki grup, on otel ve en iyi üç Hollanda tur operatörüne sahip. Yolculuk üründür, uçuş ise bir bileşendir.
AJet’in cevabı ödünç alınmış. Uçucular her uçuşta Türk Havayolları’ndan mil kazanır, ancak AJet biletinde harcayamazlar. Değer içeri akar, asla dışarı gitmez. Tam iki yönlü entegrasyonun 2026 sonlarında gerçekleşmesi bekleniyor.
Bu inançların hiçbiri yanlış değil. Beni durduran şey hangisinin kazandığını görmekti.
Pegasus, 5 üzerinden 2.7 ile puan kartında zirvede ve uygulama büyük ölçüde öne çıktı: dört puan arasında en güçlü dijital puanlar, rezervasyon koduna ihtiyaç duymadan hızlı rezervasyon. Piyasadaki en kapsamlı program ve bunu belirleyen şey hâlâ insanların her gün dokunduğu ekran.
Ürünleri söktüğüm her yerde aynı dersi görüyorum. Mekanikler takımların tasarladığı şeydir. Alışkanlıklar müşterilerin sürdürdüğü şeylerdir.
Belki bir sadakat programı, bir havayolunun müşterileri hakkındaki inancıdır ve ürün olarak yazılır. Dört kitabı yan yana okumak, bunların hiçbirinin söyleyebileceğinden daha fazlasını anlatır”
