Çukurova Uluslararası Havalimanı’nda dijital asistan: COVBot hizmete girdi
Çukurova Uluslararası Havalimanı, yolcuların ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı ve kolay erişimini sağlamak amacıyla, canlı bir temsilciye gerek duymadan 7/24 kesintisiz hizmet veren WhatsApp tabanlı dijital asistan COVBot’u devreye aldı.
Yolcuların seyahat öncesinde ve havalimanındaki süreçlerinde ihtiyaç duyabilecekleri bilgilere tek bir platform üzerinden ulaşmasını sağlayan COVBot, kullanıcı dostu arayüzüyle dikkat çekiyor. Türkçe ve İngilizce olmak üzere iki dilde hizmet veren sistemde yer alan hazır soru başlıkları ve yönlendirmeler sayesinde yolcular, ilgilendikleri konuyu seçerek saniyeler içerisinde bilgi alabiliyor.
COVBot üzerinden yolcular; uçuş bilgileri, ulaşım alternatifleri, terminal hizmetleri, otopark olanakları ve havalimanında sunulan diğer hizmetler hakkında bilgiye erişebiliyor. Sistem ayrıca uçuş numarası veya uçuş bilgileri girildiğinde kalkış saati, kapı numarası ve olası gecikmeler gibi kritik bilgileri anlık olarak yolcunun telefonuna iletiyor.
COVBot’un sunduğu hizmetler arasında şunlar yer alıyor:
Uçuş bilgileri ve uçuş listesi sorgulama
Anlık uçuş takibi ve bilgilendirmeleri
Bagaj, vize ve gümrük işlemleri hakkında bilgi
Kayıp ve buluntu eşya bildirimi
Otopark tarifeleri, ödeme ve abonelik işlemleri
Terminal hizmetleri (alışveriş, lounge, bagaj hizmetleri vb.)
Engelsiz havalimanı erişilebilirlik hizmetleri
Otobüs, taksi ve araç kiralama gibi ulaşım seçenekleri
Görüş, öneri ve talepler için geri bildirim merkezi
Çukurova Uluslararası Havalimanı’nın işletmecisi KZV Havalimanları COO’su Göksu Güney, COVBot’un devreye alınmasıyla ilgili şu değerlendirmede bulundu:
“Yolcularımızın seyahat deneyimini daha konforlu ve erişilebilir hale getirmek önceliklerimiz arasında yer alıyor. COVBot ile birlikte yolcularımız, WhatsApp üzerinden havalimanımızla ilgili ihtiyaç duydukları bilgilere hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabiliyor. Kullanıcı dostu yapısı sayesinde sistem, yolcularımıza zaman kazandırırken çağrı merkezi ekiplerimizin de daha özel ve karmaşık taleplere odaklanmasına imkân tanıyor. COVBot’u yalnızca dijital bir hizmet olarak değil, yolcu memnuniyetini ve operasyonel verimliliği destekleyen önemli bir çözüm olarak görüyoruz.”
Çukurova Uluslararası Havalimanı, dijitalleşme ve yolcu odaklı hizmet anlayışı doğrultusunda hayata geçirdiği COVBot ile seyahat deneyimini daha hızlı, kolay ve erişilebilir hale getirmeyi hedefliyor.
